カスタマーハラスメントに対する基本方針

令和8年10月1日
株式会社カーペイディーエム
代表取締役社長 楯 喜博

株式会社Carpaydiemは、お客様やお取引先様との信頼関係を大切にし、優れた商品やサービスの提供に努めております。同時に、全従業員が安心して働ける環境を確保することは企業の重要な責任であると認識しております。従業員の尊厳と人格を守り、健全な職場環境を維持するため、当社はカスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応することに取り組んでまいります。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、お取引先様、その他当社の事業活動に関わる者による言動のうち、要求の内容、妥当性、手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

具体的な行為例としては、以下のようなものが挙げられます。

・身体的な攻撃: 暴行や傷害など
・精神的な攻撃: 脅迫、威迫、侮辱、暴言、中傷など
・過剰な謝罪の要求: 土下座の強制など
・不当な拘束・執拗な行為: 長時間の拘束、敷地内からの退去拒否、不当な執拗な問い合わせや要求
・不当な要求: 契約内容や当社のサービス範囲を著しく超える要求、正当な理由のない金銭、補償、返品、交換の要求
・個人に対する攻撃・差別的言動: 特定の従業員に対する個人攻撃、差別的・性的な言動や行為
・プライバシーの侵害: 従業員の個人情報をSNSやインターネット上に投稿・公開する行為
・その他: 社会通念上の許容範囲を超える行為

なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、クレーム等については、カスタマーハラスメントとはみなしません。当社はこれらを真摯に受け止め、商品やサービスの改善に活かしてまいります。

カスタマーハラスメントへの対応方針

当社が該当行為をカスタマーハラスメントと判断した場合、従業員の安全と心身の健康を守るため、組織的かつ毅然とした対応をとります。行為の性質や悪質性に応じて、以下の措置を講じます。

・現場での即時対応・介入:
　電話、メール、メッセージ等のコミュニケーションの即時終了、敷地内からの退去要請、対面およびオンラインでの今後の対応拒否。
・サービスおよび事業取引の停止:
　サービスの提供拒否（一時的または恒久的）、取引の解約、あるいは既存の事業契約の解除。
・法的措置および外部機関との連携:
　脅迫、暴行、恐喝、名誉毀損など違法・悪質・執拗な行為に対しては、顧問弁護士への相談のほか、警察などの関係外部機関へ直ちに報告・連携します。

従業員のための取り組み・支援体制

全従業員が安心・安全に働ける環境を確保するため、当社は以下の社内取り組みを推進します。

・教育および運用指導:
　全従業員が本方針を理解し、ハラスメント行為を認識したうえで、安全な事態収拾や報告手順を実行できるよう、定期的な研修を実施しマニュアルを周知徹底します。
・専用相談窓口の設置:
　カスタマーハラスメントの被害に遭った、または目撃した従業員が迅速に相談や心理的サポートを受けられるよう、秘密が厳守される社内相談・通報窓口を設置しています。
・プライバシー保護と不利益取扱の禁止:
　相談者および通報者のプライバシーと身元は厳重に保護されます。善意で相談・通報を行った従業員に対し、報復行為、人事上の不利益、その他の不利益な取扱いを行うことを明確に禁止します。

お客様やお取引先様へのお願い

当社は、今後もお客さまやお取引先様との良好な関係を築き、高品質な商品・サービスを提供できるよう尽力してまいります。従業員が安心して業務に専念できる環境づくりに向け、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

以上